Imma Support

Support für die Imma App (mobile App, „Imma AI: Baby Tracker") der Haven AI Solutions UG (haftungsbeschränkt). Für Anfragen zu unserem Beratungsgeschäft nutzen Sie bitte die Kontaktseite. Hinweis: Dies ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist die englische Fassung dieses Dokuments.

Imma hilft Ihnen dabei, Fütterung, Schlaf, Windeln, Wachstum, Medikamente und mehr für Ihr Baby zu erfassen, mit einem KI-Assistenten für Abonnenten.

Kontakt: privacy@haven-ai.eu, wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Wenn Sie uns wegen eines Problems schreiben, hilft es, Ihr Gerätemodell, Ihre iOS-Version und die Angabe mitzuschicken, was Sie gerade getan haben, als es auftrat. Screenshots helfen sehr. Die Version der App finden Sie unter Settings → About.

Häufige Fragen

Wie verwalte oder kündige ich mein Abonnement? Abonnements werden von Apple verwaltet: Einstellungen auf dem iPhone → Ihr Name → Abonnements → Imma. Die Kündigung beendet die Verlängerung zum Ende der laufenden Periode, und bis dahin behalten Sie den Zugang. Auf einem neuen Gerät nutzen Sie Restore Purchases auf dem Bildschirm mit dem Abo-Angebot.

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten? In der App: Settings → Danger zone → Delete account. Sie können uns auch schreiben; da eine E-Mail-Adresse allein kein Identitätsnachweis ist, prüfen wir vor der Ausführung, ob die anfragende Person berechtigt ist. Alle Einzelheiten, auch dazu, was gelöscht wird und was während weiterer Löschversuche beim Anbieter verbleiben kann, stehen auf der Seite zur Kontolöschung.

Sind die Daten meines Babys privat? Ihre Einträge werden auf Ihrem Gerät gespeichert und bleiben dort, solange Sie keine Funktion einschalten, die sie woanders hin überträgt. Drei Funktionen können das tun: Cloud Sync, der ausgeschaltet ist, bis Sie ihn einschalten; der KI-Assistent, der vor der ersten KI-Übermittlung eine gesonderte kontobezogene Freigabe verlangt; und der wöchentliche KI-Bericht, der zusätzlich einen eigenen, standardmäßig ausgeschalteten Schalter voraussetzt. Die Nutzungsanalyse über PostHog und die Absturzberichterstattung über Sentry sind getrennte, freiwillige Wahlmöglichkeiten, die standardmäßig ausgeschaltet sind und in den Settings jeweils widerrufen werden können. Die PostHog-Analyse verwendet eine opake Kontokennung, eine dauerhafte Kennung der App-Installation und technische App- und Gerätemetadaten; die App übermittelt dabei nicht gezielt Gesundheitsdaten oder Chat-Inhalte. Absturzdiagnosen werden minimiert und bereinigt, doch kein Filter kann versprechen, jeden sensiblen Wert aus jedem unerwarteten Fehler zu entfernen. Das vollständige Bild steht in der Datenschutzerklärung.

Wie steuere ich KI-Verarbeitung und wöchentliche Berichte? Unter Settings → Privacy & data → AI processing können Sie die KI-Verarbeitung für das gesamte Konto und alle dazugehörigen Babyprofile erlauben oder widerrufen. Imma fragt unmittelbar vor der ersten KI-Nutzung danach; „Not now“ sperrt die Baby-Dokumentation ohne KI nicht. Der Widerruf stoppt künftige KI-Verarbeitung sofort und schaltet Automatic weekly AI reports aus, löscht aber keine bestehenden Gespräche, Berichte oder synchronisierten Einträge. Der gesonderte Berichtsschalter befindet sich ebenfalls unter Settings → Privacy & data, ist standardmäßig ausgeschaltet und kann ohne KI-Freigabe nicht aktiviert werden. Eine erneute KI-Freigabe lässt Wochenberichte ausgeschaltet.

Was macht Cloud Sync? Ist er eingeschaltet, werden Ihr Babyprofil und die erfassten Gesundheitsdaten in Ihr Konto kopiert, sodass sie den Verlust Ihres Telefons überstehen und auf einem anderen Gerät erscheinen, das im selben Konto angemeldet ist. Vor dem ersten Upload zeigen die Settings und das Onboarding dieselbe Bestätigung an; sie nennt jede übertragene Aufzeichnungskategorie und synchronisierte Einstellung, die Speicherung bei AWS in Northern Virginia (USA), und die Folgen des Ausschaltens. Die Datenschutzerklärung enthält dieselbe vollständige Liste. Cloud Sync beginnt erst, wenn Sie ausdrücklich zustimmen. Die Wahl gilt für dieses Konto auf diesem Gerät, und die Synchronisierung läuft nur, während Imma geöffnet ist; im Hintergrund wird nicht synchronisiert. Die Bilddateien der Fotos werden nie hochgeladen, nur die dazu erfassten Angaben. Das Ausschalten beendet die künftige Synchronisierung auf diesem Gerät, löscht aber nicht, was bereits in Ihrem Konto liegt. Cloud Sync allein erlaubt niemals Wochenberichte; bleiben KI-Freigabe und der gesonderte Berichtsschalter eingeschaltet, kann ein geeigneter Bericht bereits im Konto gespeicherte Einträge verwenden. Durch das Löschen Ihres Kontos werden diese Einträge entfernt.

Wenn ich meinen Chat-Verlauf lösche, ist er dann weg? Das Löschen des Chat-Verlaufs entfernt die Kopie auf Ihrem Gerät, also die, die der Bildschirm History anzeigt. Eine Kopie liegt außerdem in Ihrem Konto auf unseren Servern, und diese wird entfernt, wenn Sie Ihr Konto löschen. Siehe Abschnitt 2.5 der Datenschutzerklärung.

Kann ich meine Daten herausbekommen? Ja. Settings → App → Export data erzeugt eine PDF- oder CSV-Datei mit Ihrem Profil und den Einträgen zu Ihrem Baby, die Sie speichern oder beliebig weitergeben können. Die Datei enthält Gesundheitsdaten, bewahren Sie sie also an einem Ort auf, dem Sie vertrauen.

Ich habe mein Telefon verloren. Können Sie meine Einträge wiederherstellen? Nur wenn Cloud Sync vor dem Verlust eingeschaltet war. War er ausgeschaltet, haben wir keine Kopie, und es gibt nichts wiederherzustellen. Das ist eine bewusste Abwägung: Nichts verlässt Ihr Gerät, bis Sie es verlangen.

Ist der KI-Assistent medizinische Beratung? Nein. Amazon Bedrock erzeugt die Antworten des KI-Assistenten und die Wochenberichte. KI kann falsch liegen, Imma ist kein Medizinprodukt und KI-Ausgaben sind keine medizinische Beratung. Wenden Sie sich zur Gesundheit Ihres Kindes stets an qualifiziertes medizinisches Fachpersonal, und rufen Sie im Notfall den örtlichen Rettungsdienst. Siehe Abschnitt 2 der Nutzungsbedingungen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Nutzen Sie „Forgot password" auf dem Anmeldebildschirm; wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen. Haben Sie sich mit Google oder Apple angemeldet, verwenden Sie erneut die entsprechende Schaltfläche statt eines Passworts.

Welche Geräte werden unterstützt? iPhone (iOS). Eine Android-Version wird für einen künftigen Test bei Google Play vorbereitet; eine öffentliche Android-Fassung gibt es noch nicht.

Rechtliches

Stand: August 2026